ALGEMENE VOORWAARDEN
Versie: september 2026
ARTIKEL 1. DEFINITIES
1.1. De Websitebouwman:
De Websitebouwman, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 32134666.
1.2. Opdrachtgever:
De natuurlijke persoon of rechtspersoon die met De Websitebouwman een overeenkomst aangaat.
1.3. Consument:
Een Opdrachtgever die als natuurlijke persoon handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
1.4. Diensten:
Alle door De Websitebouwman geleverde diensten, waaronder onder meer websitebouw, hosting, domeinregistratie, e-maildiensten, technisch beheer, onderhoud, ondersteuning, advies en overige ICT-diensten.
1.5. Hosting:
Het beschikbaar stellen van serverruimte en aanverwante technische voorzieningen ten behoeve van een website, e-mail of andere internetdienst.
1.6. Onderhoud:
Werkzaamheden die uitdrukkelijk als onderhoud of technisch beheer zijn overeengekomen. Hosting omvat niet automatisch onderhoud aan WordPress, thema's, plugins of andere software.
1.7. Schriftelijk:
Per brief, e-mail of een andere tussen partijen gebruikelijke elektronische communicatiemethode.
ARTIKEL 2. TOEPASSELIJKHEID
2.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, opdrachten en Diensten van De Websitebouwman, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2.2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
2.3. Algemene voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij De Websitebouwman deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.
2.4. Bij tegenstrijdigheid tussen een overeenkomst of offerte en deze Algemene Voorwaarden, prevaleert de overeenkomst of offerte.
2.5. De Websitebouwman stelt deze Algemene Voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar op een wijze waarop Opdrachtgever deze kan opslaan en raadplegen.
ARTIKEL 3. UITVOERING VAN DE OVEREENKOMST
3.1. De Websitebouwman voert de overeengekomen werkzaamheden naar beste kunnen en met de zorgvuldigheid en vakmanschap uit die redelijkerwijs van een professionele dienstverlener mogen worden verwacht.
3.2. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, betreft de verplichting van De Websitebouwman een inspanningsverplichting en geen resultaatsgarantie.
3.3. De Websitebouwman kan bij de uitvoering van de overeenkomst derden inschakelen.
3.4. Opgegeven termijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een fatale termijn is overeengekomen.
3.5. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle gegevens, toegangen, bestanden, inloggegevens en medewerking die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de opdracht.
3.6. Vertraging die ontstaat doordat Opdrachtgever onvoldoende of te laat medewerking verleent, komt niet voor rekening van De Websitebouwman.
ARTIKEL 4. HOSTING EN BESCHIKBAARHEID
4.1. De Websitebouwman spant zich in om hostingdiensten zorgvuldig en met een passende beschikbaarheid te leveren.
4.2. De Websitebouwman garandeert geen ononderbroken of volledig storingsvrije beschikbaarheid van websites, servers, e-mail of andere internetdiensten, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een serviceniveau is overeengekomen.
4.3. Tijdelijke onderbrekingen kunnen onder meer optreden door onderhoud, updates, beveiligingsmaatregelen, storingen, werkzaamheden van leveranciers, aanvallen van derden of omstandigheden buiten de invloed van De Websitebouwman.
4.4. De Websitebouwman mag systemen tijdelijk buiten gebruik stellen of het gebruik ervan beperken indien dit noodzakelijk is voor onderhoud, beveiliging, herstel, voorkoming van misbruik of bescherming van andere gebruikers.
4.5. De Websitebouwman probeert gepland onderhoud dat naar verwachting aanzienlijke gevolgen heeft voor de beschikbaarheid vooraf aan te kondigen wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.
ARTIKEL 5. WEBSITEONDERHOUD EN SOFTWARE-UPDATES
5.1. Hosting en websiteonderhoud zijn afzonderlijke diensten. Het afnemen van hosting betekent niet automatisch dat De Websitebouwman verantwoordelijk is voor het onderhouden of bijwerken van WordPress, plugins, thema's of andere software.
5.2. Alleen indien websiteonderhoud uitdrukkelijk is overeengekomen, verricht De Websitebouwman de daarbij beschreven werkzaamheden.
5.3. Software-updates kunnen wijzigingen veroorzaken in functionaliteit, vormgeving of compatibiliteit. De Websitebouwman kan niet garanderen dat software van derden na iedere update foutloos blijft functioneren.
5.4. Indien een noodzakelijke update niet veilig kan worden uitgevoerd vanwege incompatibiliteit met bestaande software, mag De Websitebouwman de update uitstellen en Opdrachtgever adviseren over aanpassing of vervanging van de betreffende software.
5.5. Voor zover dwingend consumentenrecht van toepassing is op digitale inhoud of digitale diensten, verstrekt De Websitebouwman de updates en informatie over updates die op grond van de wet redelijkerwijs van haar mogen worden verwacht.
5.6. Maatwerk, herstel van incompatibiliteit, vervanging van verouderde software en werkzaamheden die buiten een overeengekomen onderhoudspakket vallen, kunnen als meerwerk worden gefactureerd.
ARTIKEL 6. BEVEILIGING, HACKING EN MALWARE
6.1. De Websitebouwman treft passende technische en organisatorische maatregelen om haar eigen systemen en de door haar beheerde diensten te beveiligen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang, rekening houdend met de stand van de techniek, de aard van de dienstverlening en de redelijkheid van de daarmee gemoeide kosten.
6.2. Geen enkel computersysteem of website kan volledig tegen misbruik, hacking, malware, onbekende kwetsbaarheden of aanvallen van derden worden gegarandeerd. De Websitebouwman geeft daarom geen garantie dat een website of dienst nooit gehackt of geïnfecteerd kan worden.
6.3. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor zorgvuldig gebruik van accounts, sterke en unieke wachtwoorden, tweefactorauthenticatie waar beschikbaar en het vertrouwelijk houden van toegangsgegevens.
6.4. Indien Opdrachtgever zelf software, plugins, thema's, scripts of gebruikersaccounts toevoegt of beheert, is Opdrachtgever mede verantwoordelijk voor de veiligheid en actualiteit daarvan.
6.5. De Websitebouwman mag bij een vermoedelijke of daadwerkelijke beveiligingsinbreuk onmiddellijk maatregelen nemen, waaronder het blokkeren van toegang, uitschakelen van een website, wijzigen van configuraties, isoleren van bestanden of tijdelijk beperken van diensten.
6.6. De Websitebouwman zal Opdrachtgever hierover zo spoedig mogelijk informeren voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.
6.7. Onderzoek naar en herstel van een gehackte website, malwarebesmetting, misbruik of ongeautoriseerde wijzigingen valt niet automatisch onder reguliere hosting of onderhoud.
6.8. Werkzaamheden voor malwareonderzoek, opschoning, herstel, reconstructie en beveiliging mogen als meerwerk worden gefactureerd, tenzij het incident aantoonbaar het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van De Websitebouwman.
6.9. De Websitebouwman kan niet garanderen dat na een beveiligingsincident alle gegevens, bestanden, content of eerdere versies volledig kunnen worden hersteld.
ARTIKEL 7. BACK-UPS EN GEGEVENS
7.1. Indien back-ups onderdeel zijn van de overeengekomen Dienst, spant De Websitebouwman zich in deze volgens het overeengekomen back-upschema uit te voeren.
7.2. Back-ups zijn bedoeld als hulpmiddel bij technisch herstel en vormen geen onbeperkte archiefdienst of garantie dat iedere eerdere versie van gegevens beschikbaar blijft.
7.3. De bewaartermijn, frequentie en omvang van back-ups wordt bepaald door de overeengekomen dienst of het toegepaste back-upbeleid.
7.4. Een besmetting, fout of ongewenste wijziging die langere tijd onopgemerkt blijft, kan eveneens in opvolgende back-ups terechtkomen. De Websitebouwman kan daarom niet garanderen dat altijd een onaangetaste historische versie beschikbaar is.
7.5. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor gegevens waarvan langdurige of permanente bewaring belangrijk is. De Websitebouwman adviseert Opdrachtgever daarvan daarnaast een onafhankelijke kopie te bewaren.
7.6. Indien mogelijk zal De Websitebouwman op verzoek assisteren bij het herstellen van gegevens uit beschikbare back-ups. Dergelijke werkzaamheden kunnen als meerwerk worden berekend, tenzij anders overeengekomen.
ARTIKEL 8. VERPLICHTINGEN VAN OPDRACHTGEVER
8.1. Opdrachtgever verstrekt correcte en actuele contact- en factuurgegevens.
8.2. Opdrachtgever gebruikt de Diensten niet voor activiteiten die onrechtmatig zijn of rechten van derden schenden.
8.3. Opdrachtgever mag de Diensten niet gebruiken voor onder meer:
- spam;
- malware;
- phishing;
- hacking of ongeautoriseerde toegang;
- verspreiding van schadelijke software;
- illegale inhoud;
- activiteiten die de werking of veiligheid van systemen van De Websitebouwman of derden verstoren.
8.4. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor content die hij zelf of namens hem via de Diensten publiceert of opslaat.
8.5. Opdrachtgever meldt vermoedelijke beveiligingsincidenten, verlies van wachtwoorden of ongeautoriseerde toegang zo spoedig mogelijk aan De Websitebouwman.
8.6. Schade die ontstaat doordat Opdrachtgever redelijke beveiligingsinstructies van De Websitebouwman niet opvolgt, komt voor rekening van Opdrachtgever voor zover die schade daardoor is veroorzaakt.
ARTIKEL 9. MELDINGEN VAN ONRECHTMATIGE INHOUD EN MISBRUIK
9.1. De Websitebouwman kan meldingen ontvangen over mogelijk onrechtmatige inhoud of misbruik van haar hostingdiensten.
9.2. De Websitebouwman mag naar aanleiding van een voldoende concrete melding onderzoek doen en, indien noodzakelijk, maatregelen nemen.
9.3. Afhankelijk van de omstandigheden kan De Websitebouwman Opdrachtgever verzoeken inhoud te verwijderen of aan te passen, of zelf de toegang tot inhoud tijdelijk of permanent beperken wanneer zij daartoe wettelijk verplicht is of dit redelijkerwijs noodzakelijk is.
9.4. De Websitebouwman zal daarbij, voor zover wettelijk toegestaan en redelijkerwijs mogelijk, rekening houden met de belangen van Opdrachtgever.
ARTIKEL 10. DOMEINNAMEN
10.1. Bij domeinregistratie treedt De Websitebouwman op als tussenpersoon tussen Opdrachtgever en de betreffende registrerende instantie.
10.2. Op de registratie zijn tevens de voorwaarden en procedures van de betreffende registrerende instantie van toepassing.
10.3. De Websitebouwman garandeert niet dat een aangevraagde domeinnaam beschikbaar is of geregistreerd kan worden.
10.4. Domeinnamen worden waar mogelijk op naam van Opdrachtgever geregistreerd.
10.5. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de keuze en het rechtmatige gebruik van de domeinnaam.
ARTIKEL 11. OFFERTES EN MEERWERK
11.1. Offertes zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld.
11.2. Een offerte is geldig gedurende de daarin genoemde termijn. Indien geen termijn is genoemd, is de offerte veertien dagen geldig.
11.3. Werkzaamheden die niet onder de oorspronkelijke opdracht vallen, worden als meerwerk beschouwd.
11.4. Meerwerk kan onder meer ontstaan door gewijzigde wensen, aanvullende werkzaamheden, onverwachte technische omstandigheden, herstel van door derden veroorzaakte problemen of wijzigingen in software van derden.
11.5. De Websitebouwman informeert Opdrachtgever waar redelijkerwijs mogelijk vooraf over substantieel meerwerk.
ARTIKEL 12. PRIJZEN
12.1. Prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of de wet vereist dat een prijs inclusief btw wordt weergegeven.
12.2. De Websitebouwman mag prijswijzigingen van leveranciers, licentiegevers, registries, datacenters of andere betrokken derden doorberekenen.
12.3. Bij overeenkomsten met Consumenten worden prijswijzigingen alleen toegepast voor zover dit wettelijk is toegestaan en Opdrachtgever daarover tijdig wordt geïnformeerd.
12.4. Indien een wijziging een Consument het wettelijke recht geeft de overeenkomst te beëindigen, blijft dat recht onverminderd van toepassing.
ARTIKEL 13. BETALING
13.1. Facturen dienen binnen veertien dagen na factuurdatum te worden betaald, tenzij anders overeengekomen.
13.2. Bij zakelijke Opdrachtgevers is na het verstrijken van de betalingstermijn de wettelijke handelsrente verschuldigd.
13.3. Bij Consumenten is de wettelijke rente verschuldigd nadat de Consument rechtsgeldig in verzuim is geraakt.
13.4. Buitengerechtelijke incassokosten worden berekend overeenkomstig de wettelijke regels.
13.5. Een Consument krijgt, indien wettelijk vereist, eerst een kosteloze aanmaning en een termijn van veertien dagen om alsnog te betalen voordat buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht.
13.6. De Websitebouwman mag bij betalingsachterstand haar dienstverlening opschorten nadat Opdrachtgever een redelijke gelegenheid heeft gekregen alsnog te betalen, tenzij onmiddellijke opschorting wegens bijzondere omstandigheden gerechtvaardigd is.
ARTIKEL 14. INTELLECTUELE EIGENDOM
14.1. Intellectuele-eigendomsrechten op door De Websitebouwman zelf ontwikkelde ontwerpen, software, code, documentatie en andere werken blijven bij De Websitebouwman, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
14.2. Na volledige betaling verkrijgt Opdrachtgever het gebruiksrecht dat voor het overeengekomen gebruik van het geleverde noodzakelijk is.
14.3. Rechten op software, thema's, plugins, lettertypen, afbeeldingen en andere materialen van derden worden bepaald door de licentievoorwaarden van de betreffende rechthebbenden.
14.4. Opdrachtgever garandeert dat door hem aangeleverde teksten, foto's, logo's, software en andere materialen rechtmatig mogen worden gebruikt en vrijwaart De Websitebouwman tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit door Opdrachtgever aangeleverd materiaal.
ARTIKEL 15. AANSPRAKELIJKHEID
15.1. De Websitebouwman is aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
15.2. Voor zover wettelijk toegestaan is aansprakelijkheid voor indirecte schade uitgesloten, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade en bedrijfsstagnatie.
15.3. Verlies of beschadiging van gegevens wordt slechts aan De Websitebouwman toegerekend voor zover dit het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van De Websitebouwman en voor zover herstel redelijkerwijs mogelijk is.
15.4. De Websitebouwman is niet aansprakelijk voor schade die wordt veroorzaakt door:
- handelen of nalaten van Opdrachtgever;
- onjuiste of onvoldoende beveiligde toegangsgegevens;
- software of diensten van derden;
- kwetsbaarheden die ten tijde van het incident redelijkerwijs niet bekend konden zijn;
- cyberaanvallen of handelen van derden waarvoor De Websitebouwman niet verantwoordelijk is;
- het niet opvolgen van redelijke beveiligings- of updateadviezen.
15.5. De aansprakelijkheid van De Websitebouwman is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende Dienst gedurende de laatste twaalf maanden door Opdrachtgever is betaald, met een maximum van € 2.500 exclusief btw.
15.6. Indien een aansprakelijkheidsverzekering van De Websitebouwman in het betreffende geval dekking biedt en een hoger bedrag uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar daadwerkelijk uitkeert, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.
15.7. De beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien en voor zover schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van De Websitebouwman of indien dwingend recht beperking van aansprakelijkheid niet toestaat.
15.8. Voor Consumenten gelden de wettelijke rechten onverkort. Een bepaling in deze voorwaarden beperkt die rechten niet voor zover dit volgens dwingend consumentenrecht niet is toegestaan.
ARTIKEL 16. OVERMACHT
16.1. De Websitebouwman is niet gehouden een verplichting na te komen indien zij daartoe wordt verhinderd door een omstandigheid die redelijkerwijs buiten haar invloed ligt.
16.2. Onder overmacht kunnen onder meer worden verstaan:
- grote internet- of netwerkstoringen;
- stroomuitval;
- storingen bij datacenters of leveranciers;
- cyberaanvallen van uitzonderlijke omvang;
- overheidsmaatregelen;
- oorlog, terrorisme of maatschappelijke ontwrichting;
- brand, overstroming of natuurrampen;
- langdurige uitval van essentiële infrastructuur.
16.3. Gedurende overmacht worden de betreffende verplichtingen opgeschort.
16.4. Indien de situatie langdurig voortduurt en nakoming redelijkerwijs niet meer kan worden verlangd, mogen partijen de overeenkomst voor het niet-uitvoerbare gedeelte beëindigen.
ARTIKEL 17. DUUR EN OPZEGGING
17.1. De duur van de overeenkomst staat vermeld in de offerte, opdrachtbevestiging of bij de betreffende Dienst.
17.2. Voor zakelijke Opdrachtgevers kan een overeenkomst na afloop van de overeengekomen looptijd worden verlengd overeenkomstig de afspraken in de overeenkomst.
17.3. Een overeenkomst met een Consument die na een vaste looptijd stilzwijgend wordt voortgezet, wordt voortgezet voor onbepaalde tijd indien de wet dat vereist.
17.4. Een Consument kan een voor onbepaalde tijd voortgezette overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, voor zover de wet geen kortere termijn voorschrijft.
17.5. Opzegging kan schriftelijk of per e-mail plaatsvinden.
17.6. De Websitebouwman mag de overeenkomst beëindigen indien Opdrachtgever ernstig tekortschiet en, indien herstel mogelijk is, na een redelijke termijn nalaat de tekortkoming te herstellen.
17.7. Bij ernstig misbruik, fraude, illegale activiteiten, malwareverspreiding of een acute bedreiging van systemen kan De Websitebouwman Diensten onmiddellijk opschorten en indien noodzakelijk beëindigen.
ARTIKEL 18. PERSOONSGEGEVENS EN PRIVACY
18.1. Partijen verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
18.2. Wanneer De Websitebouwman bij de uitvoering van een Dienst persoonsgegevens verwerkt namens Opdrachtgever, kunnen partijen indien noodzakelijk een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten.
18.3. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van persoonsgegevens die via zijn website, e-mail of andere Diensten worden verzameld en verwerkt, voor zover Opdrachtgever daarbij verwerkingsverantwoordelijke is.
18.4. De Websitebouwman treft passende technische en organisatorische maatregelen voor persoonsgegevens die onder haar verantwoordelijkheid worden verwerkt.
18.5. Indien De Websitebouwman een beveiligingsincident ontdekt dat gevolgen kan hebben voor persoonsgegevens van Opdrachtgever, informeert zij Opdrachtgever zonder onredelijke vertraging voor zover zij daartoe wettelijk verplicht is.
ARTIKEL 19. GEHEIMHOUDING
19.1. Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst ontvangen vertrouwelijk.
19.2. Deze verplichting geldt niet voor informatie die openbaar is, rechtmatig van een derde is verkregen of op grond van een wettelijke verplichting moet worden verstrekt.
19.3. Partijen leggen een vergelijkbare geheimhoudingsplicht op aan medewerkers en ingeschakelde derden voor zover zij toegang hebben tot vertrouwelijke informatie.
ARTIKEL 20. KLACHTEN
20.1. Opdrachtgever meldt klachten zo spoedig mogelijk nadat hij het probleem heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken.
20.2. De Websitebouwman krijgt een redelijke gelegenheid om een gegronde klacht te onderzoeken en, indien mogelijk, te herstellen.
20.3. Een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op, behoudens voor zover de wet anders bepaalt.
20.4. Voor Consumenten blijven wettelijke klacht-, garantie- en rechtsmiddelen volledig van toepassing.
ARTIKEL 21. WIJZIGING VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN
21.1. De Websitebouwman mag deze Algemene Voorwaarden wijzigen indien daarvoor een redelijke aanleiding bestaat, bijvoorbeeld vanwege gewijzigde wetgeving, dienstverlening, beveiliging of technische ontwikkelingen.
21.2. Wijzigingen worden tijdig aan Opdrachtgever bekendgemaakt.
21.3. Voor Consumenten gelden wijzigingen alleen voor zover zij redelijk zijn en voldoen aan de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden.
21.4. Indien een Consument op grond van de wet het recht heeft een overeenkomst wegens een wijziging te beëindigen, blijft dat recht onverkort van toepassing.
ARTIKEL 22. SLOTBEPALINGEN
22.1. Op alle overeenkomsten met De Websitebouwman is Nederlands recht van toepassing.
22.2. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter.
22.3. Een Consument behoudt altijd de rechten die hem op grond van dwingend recht toekomen.
22.4. Indien één of meer bepalingen van deze voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins ongeldig blijken, blijven de overige bepalingen van kracht.
22.5. Partijen zullen een ongeldige bepaling waar mogelijk vervangen door een geldige bepaling die qua inhoud en doel zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.